Ключевые теги

Реклама

новости партнёров

Архив сайта

Реклама

Утерял товарный чек что делать

Опубликовано: 29.03.2017


 


Почетаемый Олег Владимирович! Столкнулась с таковой неувязкой. Летом купила в бутике сапоги: очень дорогие, высочайшие, из лакированной кожи. Выбирали совместно с подругой. Через месяц завершилась гарантия. Чек растеряла. Осталась только коробка. А еще через пару недель сапоги начали лопаться. В мастерской пробовали поправить – не посодействовало. Вприбавок они начали пропускать воду. Пришла в магазин, а мне продавщица нахально заявила: «Без чека ничего никому поменять не будем». Что делать в таких ситуациях?


Наталья.


 


Почетаемая Наталья! Вашу делему можно решить.


 


Подготовка


Задачка номер один в таких случаях (когда нет чека) – обосновать, что вы приобрели продукт конкретно в той торговой точке, куда пришли его сдавать. По закону доказательством факта приобретения продукта у определенного торговца могут служить самые различные подтверждения:


– упоминание наименования торговой компании либо продавца-индивидуального бизнесмена в затратной, товарном чеке, на бирке, прикрепленной к изделию, и т.д.;


– свидетельские показания свидетелей, совместно с которыми вы совершали покупку;


– фирменная упаковка с указанием данных о продавце;


– серийный номер изделия, артикул и другие данные о товаре, обозначенные на нем и зафиксированные в документации торговой точки;


– также любые другие подтверждения.


В Вашем случае доказательством может стать сохранившаяся коробка сапог с их артикулом. К тому же покупку Вы делали совместно с подругой, которая по мере надобности может дать свидетельские показания (об этом обозначено в претензии – см. эталон).


Направьте внимание: хорошо составленная претензия часто оказывается самым действующим орудием. При этом, в ней принципиально не только лишь содержание, да и форма (стиль, тон вашего «выступления» очень лаконичный и жесткий: не «прошу», а «требую», «отказываюсь от выполнения контракта» и т.п. (см. эталон претензии).


Распечатайте претензию в 2-ух экземплярах и отчаливайте с коробкой «убитых» сапог в магазин.


 


Общение


Если торговцы начнут отфутболивать вас, грубить – не растрачивайте время и нервишки попусту. Сходу перебегайте к письменной форме общения – передавайте претензию. Один экземпляр оставляете торговцу, а на втором, который вы заберете для себя, сотрудник магазина должен поставить отметку о приеме с подписью либо печатью. Часто встает вопрос: что делать, если претензию брать отрешаются – «директор воспрещает», «старшего менеджера нет» и т.п. В данном случае есть несколько выходов:


1. Сходу посетовать в администрацию торгового центра, если там размещен магазин. Тут заинтересованы, чтоб «подопечные» магазины работали нормально, без скандалов, связанных с нарушением прав покупателей и чреватых выездными проверками Роспотребнадзора.


2. Востребовать книжку жалоб и предложений торговой точки и вписать претензию туда. Себе в данном случае необходимо записать реквизиты вашей жалобы в книжке: страничку, номер воззвания, дату.


3. Выслать претензию по почте с описью вложения и извещением о вручении.


 


Экспертиза


Когда появляется спор о причинах недостатка, проводится экспертиза. В период гарантии ее оплачивает торговец. Если же гарантия завершилась, то магазин вправе востребовать, чтоб клиент сам сдал продукт на экспертизу и принес заключение о результатах. В случае доказательства промышленного брака либо других изъянов производственного нрава магазин возмещает покупателю расходы на экспертизу.


Имейте в виду: на практике, если вы обращаетесь за помощью в администрацию торгового центра, то часто экспертизу назначают за счет торговца даже после окончания гарантии. При всем этом с покупателя берут расписку: если экспертиза не подтвердит производственный брак, то вы обязуетесь оплатить ее.


В больших торговых центрах специалисты обычно приезжают прямо «на место» и инспектируют качество продуктов сходу по заказам нескольких торговых точек. У покупателей может появиться идея: а не «прикормлены» ли такие «неизменные» специалисты торговыми точками?


 


Приходите за средствами


По закону на возврат средств за плохой продукт торговцу отводится 10 дней. Часто хватает и письменной претензии. Даже экспертизы не требуется. Кстати, по закону клиент имеет полное право предъявлять претензии по поводу недочетов продукта, если эти недостатки обнаружились после окончания гарантии в разумный срок в границах 2-ух лет после приобретения продукта (п. 5 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).


Эталон претензии, которая отлично уверяет торговцев возвратить средства за дефектный продукт


 


Директору ООО ________


Претензия


__________ 201_ года мною были приобретены сапоги в вашей торговой точке. Внедрение производилось аккуратненько, в согласовании с обыкновенными правилами эксплуатации продуктов такового рода. Но по истечении нескольких месяцев носки обнаружились недостатки производственного нрава: лаковое покрытие на носах сапог глубоко растрескалось, задние швы начали расходиться. Таким макаром, сапоги утратили товарный вид и потребительские характеристики.


На основании вышеизложенного в согласовании с п.1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» я отказываюсь от выполнения контракта купли-продажи и требую возврата средств за продукт ненадлежащего свойства – 15 тыщ рублей, уплаченных мною за сапоги.


Обращаю ваше внимание, что в согласовании с п. 5 ст. 19 Закона требования потребителя в связи с недочетами продукта могут быть предъявлены после окончания гарантии на продукт в границах 2-ух лет после передачи продукта потребителю.


С надеждой на оперативное решение вопроса,


ФИО (контактный телефон: Х-ХХХ-ХХХ-ХХ-ХХ).


Дата, подпись


 


ВНИМАНИЕ! Задать вопрос депутату Гос Думы Олегу Пахолкову можно на этой страничке в Вебе http://hozvo.ru/paholkov/  (в правой колонке понизу)

www.uep.dn.ua Copyright © 2016
Все права защищены

Все материалы на сайте предосьтавляются исключительно в ознакомительн-
ых целях.